Uvjeti korištenja

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N.41/2014.), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 57. do članka 79.

Opći uvjeti

Prodavatelj
Prodavatelj je tvrtka Zenit-Commerce d.o.o. sa sjedištem u Matice hrvatske 1, 21000 Split, Hrvatska

Kupac/ potrošač
Kupac je posjetitelj internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, pošalje narudžbu pa proizvod plati virmanski ili pouzećem (prilikom dostave).
Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Kupci su na stranicama i internet trgovini tvrtke Zenit-Commerce d.o.o dužni dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca narudžbe, a suprotno postupanje ovlašćuje Prodavatelja da uskrati takvom korisniku pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudi.
Prihvaćanjem Uvjeta korištenja kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni.
Prodavatelj ne odgovara za netočnost podataka od strane kupca.
Ugovor o kupoprodaji proizvoda između kupca i prodavatelja zaključen je trenutkom narudžbe proizvoda.
Molimo Vas da prije korištenja internet stranice i internet trgovine tvtke Zenit-Commerce pročitate Uvjete korištenja. Nastavkom korištenja ove internet stranice i internet trgovine prodavatelj smatra da ste Uvjete korištenja pročitali, razumjeli i da se s njima slažete.
Ako se ne slažete s ovim Uvjetima korištenja, ne biste trebali koristiti Internet stranicu.
Prodavatelj zadržava pravo na izmjenu Uvjeta korištenja bez prethodne najave zbog čega su potrošači dužni prilikom svakog posjeta web stranici pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa prodavatelja bilo kakve odgovornosti.
Prodavatelj zadržava pravo ograničavanja ili prestanka pružanja usluge Webshopa bez prethodne najave.
Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup internet trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja internet trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje internet trgovine.

Cijene
Cijene istaknute u internet trgovini su maloprodajne. Cijene proizvoda i dostave izražene su s uračunatim PDV-om i vrijede isključivo na području Republike Hrvatske.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena, akcija i uvjeta plaćanja bez prethodne najave.
Važeće cijene za pojedinu narudžbu su one koje su vrijedile prilikom sklapanja Ugovora.

Napomena
Slike proizvoda u internet trgovini Zenit-Commerce d.o.o. su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda.
Prodavatelj ne jamči da fotografija proizvoda u potpunosti odgovara stvarnom izgledu samog proizvoda i ne snosi odgovornost za nenamjerne greške.
Sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo na reklamaciju i zamjenu proizvoda.

Podnošenje prigovora potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14.) potrošač prigovor može podnijeti pisanim putem u našim poslovnim prostorijama i putem pošte na adresu: Zenit-Commerce d.o.o., Matice hrvatske 1, 21000 Split, Hrvatska ili elektroničke pošte na E-mail adresu: zenitslastice@gmail.com
Prodavatelj je dužan na isti odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Reklamacije, povrati i zamjena proizvoda
Kupac ima pravo na povrat robe u slučaju:
– isporuke robe koja nije naručena,
– isporuke robe s greškom ili oštećenjima koja nisu nastala u transportu.
Prodavatelj će odobriti povrat robe ukoliko zaprimi reklamaciju u roku od 14 dana. Potrošač je proizvod dužan vratiti ispravan, neoštećen i u originalnoj ambalaži zajedno s pripadajućom dokumentacijom.
Pogrešno isporučena i oštećena roba biti će zamijenjena o trošku prodavatelja.
Prodavatelj ne odgovara za krivo naručenu robu.
U slučaju nemogućnosti isporuke naručene robe transakcija neće biti naplaćena o čemu će potrošač biti pravovremeno obaviješten.
Reklamaciju potrošač može uputiti na adresu Zenit-Commerce d.o.o., 21000 Split, Hrvatska ili putem elektroničke pošte na zenitslastice@gmail.com
Sukladno članku 43. Stavak 2. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače o odgovornosti prodavatelja u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda u trenutku sklapanja ugovora na daljinu.

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara
1. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
2. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
3. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Materijalni nedostaci postoje :
1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2. ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4. kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6. ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7. ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje prodavatelj ne odgovara
1. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati.
2. Smatra se da nisu mogli ostati nepoznati kupcu oni nedostaci koje bi brižljiva osoba s prosječnim znanjem i iskustvom osobe istog zanimanja i struke kao kupac mogla lako opaziti pri uobičajenom pregledu stvari.
3. Odredba stavka 2. ovoga članka ne primjenjuje se na ugovore koje fizička osoba kao kupac sklapa izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti s fizičkom ili pravnom osobom koja kao prodavatelj djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti (potrošački ugovor).
4. Ali prodavatelj odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostat¬ke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Pregled stvari i vidljivi nedostaci
1. Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće, i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u roku od osam dana, a kod trgovačkog ugovora bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
2. Kad je pregled izvršen u nazočnosti obiju strana, kupac je dužan svoje primjedbe zbog vidljivih nedostataka priopćiti prodavatelju odmah, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.
3. Ako je kupac otpremio stvar dalje bez pretovara, a prodavatelju je pri sklapanju ugovora bila poznata ili morala biti poznata mogućnost takve daljnje otpreme, pregled stvari može biti odgođen do njezina prispijeća u novo odredišno mjesto, i u tom slučaju kupac je dužan prodavatelja obavijestiti o nedostacima čim je po redovitom tijeku stvari mogao za njih doznati od svojih klijenata.
4. Kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Skriveni nedostaci
1. Kad se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a kod trgovačkog ugovora – bez odgađanja.
2. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje stvari, a kod trgovačkog ugovora šest mjeseci.
3. Kod prodaje rabljenih stvari ugovorne strane mogu ugovoriti rok od jedne godine, a kod trgovačkih ugovora i kraći rok.
4.Ugovorom se mogu produljiti rokovi iz stavka 2. i 3. ovoga članka.

Pravo na jednostrani raskid Ugovora sklopljenog na daljinu
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14.) potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu (internet trgovina) u roku od 14 dana.
U slučaju sklapanja ugovora o kupoprodaji, rok od 14 dana započinje teći od onog dana kada je potrošaču ili trećojoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.
Da bi potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora mora o svojoj odluci da raskine ugovor obavijesiti prodavatelja i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave poslane u pisanom obliku kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Izjavu potrošač može poslati na adresu Zenit-Commerce d.o.oo, Matice hrvatske 1, 21000 Split, Hrvatska ili putem elektroničke pošte na zenitslastice@gmail.com U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu i broj telefona potrošača, broj i datum računa.
U slučaju raskida ugovora, svaka je strana u roku od 14 dana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Potrošač je proizvod dužan vratiti ispravan, neoštećen i u originalnoj ambalaži zajedno s pripadajućom dokumentacijom. U suprotnom, smatra se da potrošač nije izvršio svoju obvezu povrata robe i prodavatelj nije obvezan izvršiti povrat sredstava.
Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava tek nakon što ustvrdi ispravnost vraćene robe.
U slučaju otkazivanja ugovora potrošač mora sam snositi izravne troškove povrata robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:
1. predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču
2. predmet ugovora zapečačena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
3. predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojojj brzo istječe rok uporabe
4. ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena

Online rješavanje sporova
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 2. 2016. diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme kojoj možete pristupiti putem linka: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Tijelo za rješavanje sporova je nepristrana organizacija ili pojedinac koji pomaže potrošačima i trgovcima da pronađu izvansudsko rješenje.
U detaljnom priručniku za korisnike Priručnik za korisnike (https://ec.europa.eu/consumers/odr/userguide/?page=landing) možete pročitati upute za služenje platformom za internetsko rješavanje sporova.